Las revolución 2.0 ha llegado para quedarse y, en el camino, ha arrollado a las empresas que no han sabido o no han querido adaptarse. Julio Wallovits y Pau Virgili, reconocidos expertos en marketing y comunicación, nos ofrecen en La reconciliación con el consumidor una radiografía de esta nueva situación y algunas claves para subirse al carro del éxito.
Internet y, sobre todo, las redes sociales, son el motor de esta
revolución que Pau Virgili califica de “veloz, brutal y sorprendente” y que ha
significado un giro radical en la relación marca/consumidor. Las marcas se han
quedado atrás y han dejado de liderar el mercado, situándose por detrás de las
necesidades este nuevo consumidor “activo, informado, inteligente y conectado”,
un nuevo cliente con mucho poder al que “hay que respetar, siendo auténticos y
honestos con él”.
Para Julio Wallovits, “éste es un momento que ofrece grandes
posibilidades y que pone de igual a igual a consumidores y marcas”. Y es
precisamente ahí donde, nos cuentan, reside la clave para reconciliarse con el
consumidor: Saber situarse en el mismo nivel y hablar el mismo lenguaje. Las
marcas deben “escuchar lo que el consumidor quiere y luego dar un paso más
allá, innovar y devolverle un desafío que asalte su imaginación”, un cambio de
rumbo que debe aplicarse rápido porque, advierten, el ritmo es frenético y es
fácil quedarse atrás.
No hay comentarios:
Publicar un comentario